Livraison des dolls adultes : délais, méthodes et discrétion

Acheter une doll adulte représente un investissement important. Il est normal de vouloir savoir comment elle sera livrée, dans quels délais, et avec quel niveau de discrétion.
Cette page détaille nos méthodes d’expédition, les délais moyens et la manière dont nous sécurisons chaque envoi pour vous rassurer de l’achat à la livraison.

Zones de livraison et types de produits

Nous livrons en priorité nos dolls adultes et accessoires en France métropolitaine.
Pour une expédition vers un autre pays européen, il est possible de nous contacter pour vérifier la faisabilité au cas par cas.

Les informations de délais ci-dessous concernent principalement :

Les dolls adultes (poupées réalistes en TPE, hybrides ou full silicone)
Les accessoires (supports, caisses de transport, perruques, produits d’entretien, etc.)

Une doll à taille humaine est un colis volumineux et fragile, qui ne se transporte pas comme un petit colis classique.

Délais moyens de traitement et de livraison

Nos envois ne sont pas “express”, mais ils sont préparés et organisés pour limiter les mauvaises surprises.

Après validation de votre paiement, nous :

vérifions la disponibilité réelle du modèle choisi (corps + visage),
contrôlons la référence exacte (taille, type de matériau, couleur de peau, etc.),
transmettons les informations complètes au stock européen ou à l’atelier concerné.

En cas de défaut de stock ou d’indisponibilité constatée, nous vous contactons rapidement afin de trouver avec vous une solution adaptée :

remplacement par un modèle proche (même gamme ou même style),
proposition de modèle alternatif,
ou, selon les cas, geste commercial / remise de compensation si le délai devait être prolongé.

Ce délai de traitement est en général de 2 à 5 jours ouvrés selon le modèle et le stock.

Délai de transport indicatif – stock Europe

Pour une doll adulte expédiée depuis un entrepôt européen, le délai moyen constaté se situe autour de 7 à 10 jours ouvrés à partir de la validation de commande, en fonction :

du stock (départ de l’entrepôt le plus proche ou non),
du transporteur utilisé,
des périodes de forte activité (fêtes, vacances, grèves, etc.).

Pour les accessoires seuls (petits colis), le délai peut être plus court que pour une doll complète.

Délai de transport pour les modèles non stockés ou personnalisés

Pour certains modèles non stockés en Europe, ou pour les dolls personnalisées (combinaisons spécifiques corps + visage + options), il faut intégrer :

Un délai de conception / fabrication à l’usine,
Puis un délai de transport international.

Deux modes d’expédition peuvent alors être utilisés :

Mode rapide par avion : délai estimé autour de 8 à 10 jours à partir du départ de l’usine (hors délai de fabrication de 2/3 jours).
Mode économique par bateau : délai indicatif entre 40 et 45 jours, adapté pour les envois plus lourds ou moins urgents.

Nous travaillons avec des usines réputées en Chine, spécialisées dans la fabrication de dolls adultes en TPE, silicone ou hybrides.

Ces délais plus longs s’expliquent par la volonté de :

respecter les contraintes douanières,
assurer un transport approprié à ce type de produit,
et garantir un contrôle qualité avant expédition.

Dans tous les cas, un délai estimatif global et une date limite de livraison sont indiqués au moment de la commande, afin de rester transparents sur le calendrier.

Modes de livraison et transporteurs

Nous privilégions des transporteurs habitués aux colis volumineux, travaillant avec des réseaux de messagerie ou de transport spécialisé.

Selon le produit et la destination, la livraison peut se faire :

À domicile, parfois avec prise de rendez-vous : pour les dolls taille réelle, le transporteur peut vous contacter pour convenir d’un créneau de passage.
Avec suivi en ligne : un numéro de suivi vous est transmis dès que le colis est pris en charge.
En point de retrait / dépôt transporteur (cas particuliers) : possible sur étude, pour certains types de colis ou de zones.

Nous ne proposons pas de livraison “24 h” ou “express”, car le volume, le poids et la fragilité des dolls demandent un transport adapté plutôt qu’une vitesse maximale.

Les frais de livraison et options disponibles sont affichés avant validation du paiement, de manière claire.

Emballage, discrétion et sécurité des colis

La livraison d’une doll adulte doit rester un moment serein et discret.

Pour chaque expédition, nous veillons à :

Utiliser un carton neutre et renforcé, sans photo ni mention explicite du contenu.
Mentionner uniquement une dénomination discrète de l’expéditeur (type “DDF”), sans vocabulaire explicite.
Protéger la doll avec des mousses, films et calages adaptés pour limiter les chocs.
Renforcer la fermeture du colis pour éviter les ouvertures involontaires.

L’objectif est double : protéger votre commande et préserver votre intimité.

Réception discrète dans nos locaux près de Béziers (Hérault)

Pour certains clients, la réception du colis à domicile peut être délicate (proximité du voisinage, famille, lieu de travail, etc.).

Pour les personnes situées près de Béziers, dans l’Hérault, il est possible, sur demande, de faire livrer la doll dans nos locaux, puis de venir la récupérer sur place, dans un cadre discret.

Ce service permet :

d’éviter la livraison directe à domicile,
de bénéficier d’une réception plus confidentielle,
d’échanger si besoin sur les conseils d’entretien et de manipulation de la dolls lors du retrait.

Les modalités pratiques (prise de rendez-vous, adresse précise, créneau de récupération) sont communiquées après confirmation de commande, pour garantir la sécurité et la confidentialité de chacun.

Suivi de commande et information en cas de retard

Dès que votre commande est validée, vous recevez :

Un e-mail de confirmation de commande.
Un e-mail complémentaire lorsque la commande passe en préparation / expédition.
Un numéro de suivi dès que le transporteur prend en charge le colis.

En cas de retard ou de difficulté (adresse incomplète, absence répétée, blocage transporteur, événement exceptionnel), nous privilégions :

Une information par e-mail pour vous expliquer la situation,
Une mise à jour régulière dès que nous avons du nouveau,
Une aide pour reprogrammer une livraison si nécessaire.

Nous sommes particulièrement attentifs à l’expérience d’achat vécue sur notre boutique : en cas de problème, nous cherchons toujours à trouver une solution (information claire, nouvelle date de livraison, geste commercial quand cela s’y prête, etc.), car votre satisfaction à long terme est une priorité.

Colis endommagé ou problème à la réception

Même avec toutes les précautions, un incident de transport peut survenir.
Dans ce cas, nous vous invitons à :

Vérifier l’état du carton à la réception et signaler toute anomalie au livreur (choc, carton très abîmé…).
Prendre des photos / vidéos du colis (extérieur) et du contenu si vous constatez un dommage.
Nous contacter le plus rapidement possible avec votre numéro de commande, les photos et une description claire du problème.

Nous nous chargeons alors de traiter la réclamation auprès du transporteur et d’étudier avec vous la solution la plus adaptée selon la situation et nos conditions de vente (échange, réparation, autre solution).

FAQ – Livraison des poupées silicone (love dolls)

Livrez-vous uniquement en France métropolitaine ou aussi en Europe / DOM-TOM ?

Par défaut, nous livrons les poupées silicone et accessoires en France métropolitaine.
Pour certains pays européens, une expédition est possible au cas par cas (délai et coût différents).
Pour les DOM-TOM et l’international, la question des frais de douane et des restrictions locales doit être étudiée avant la commande. N’hésitez pas à nous contacter pour vérifier ce qui est possible selon votre adresse.

Devrai-je payer des frais de douane ou des taxes supplémentaires ?

Pour une livraison depuis un stock européen vers la France, il n’y a pas de frais de douane à ajouter : les droits sont déjà gérés en amont dans l’Union européenne.
Pour les modèles expédiés directement depuis la Chine (en avion ou par bateau), nous travaillons avec des partenaires chinois qui incluent les formalités nécessaires dans la solution d’expédition.
Les frais liés à l’envoi et aux démarches d’import sont pris en charge dans le cadre de notre organisation avec ces partenaires.

En pratique, le prix affiché sur la boutique inclut déjà ces éléments pour la part transport/douane que nous gérons. Si une situation particulière devait générer un coût spécifique, nous vous en informerions avant validation de la commande, afin d’éviter toute mauvaise surprise.

Quel est le poids et la taille du colis pour une poupée taille réelle ? Vais-je pouvoir la manipuler seul ?

Une dolls taille réelle est un colis volumineux et relativement lourd.
Selon le modèle choisi, le poids du carton peut dépasser les 30–35 kg, avec une longueur qui se rapproche de la taille de la poupée elle-même. Les boutiques spécialisées recommandent souvent de rester en dessous de 40 kg pour garder une manipulation raisonnable
Concrètement :

Si vous vivez en appartement sans ascenseur, il est conseillé de prévoir une seconde personne pour porter le carton.
Si vous avez un doute, dites-le nous : nous pouvons vous donner une estimation de poids/dimensions en fonction du modèle choisi.

Est-ce que le livreur ou la poste peut voir ce qu’il y a à l’intérieur du colis ?

Le carton est neutre et ne mentionne pas qu’il s’agit d’une poupée. Cependant, comme pour n’importe quel colis volumineux, les services de douane ou certains transporteurs peuvent légalement l’ouvrir pour contrôle et vérification d’éventuelles taxes.
Ces contrôles restent rares, mais possibles. Dans ce cas, le personnel habilité voit le contenu, comme pour un meuble ou un matériel de sport, mais cette ouverture n’est pas visible de votre entourage au moment de la livraison.

Le nom “Discret Dolls Factory” apparaît-il sur le colis ou sur mon relevé bancaire ?

Sur le colis, nous utilisons une dénomination discrète, sans vocabulaire explicite.
Sur votre relevé bancaire, la formulation peut être raccourcie ou adaptée de manière à rester neutre (DDF).
L’objectif est de préserver au maximum votre confidentialité, tout en restant en règle d’un point de vue comptable et bancaire.

Puis-je choisir mon transporteur ou un point relais plutôt que la livraison à domicile ?

Dans la plupart des cas, les poupées taille réelle sont livrées par transporteur spécialisé (type DHL, UPS, FedEx ou équivalent) avec livraison à domicile ou à une adresse professionnelle.
Pour certains envois, il est possible de demander :

une livraison en dépôt transporteur (agence ou entrepôt),
ou un point de retrait adapté aux colis volumineux.
Comme cela dépend du modèle et de votre adresse, nous préférons valider chaque cas individuellement pour éviter les mauvaises surprises (point relais incapable d’accepter un carton de cette taille, par exemple).

Est-ce légal de recevoir une poupée silicone chez moi ?

Dans la plupart des pays européens, l’achat et la détention d’une poupée silicone adulte sont autorisés, à condition qu’il s’agisse clairement d’un modèle adulte. Certains pays ont des règles spécifiques ou interdisent certains types de dolls.
Notre politique est simple :

Nous ne proposons que des modèles à l’apparence clairement adulte.
Nous invitons chaque client à vérifier la réglementation locale de son pays ou territoire avant de commander, notamment en dehors de la France métropolitaine.

Puis-je changer l’adresse de livraison après validation de ma commande ?

Tant que la commande n’a pas été prise en charge par le transporteur, il est souvent possible de :

corriger une erreur d’adresse,
ou basculer la livraison vers une autre adresse (domicile, travail, proche, etc.).
Une fois le colis remis au transporteur, les modifications deviennent plus compliquées et peuvent entraîner un retard ou des frais supplémentaires. Si vous voyez une erreur dans l’adresse, contactez-nous le plus vite possible après la commande.

Proposez-vous la livraison gratuite à partir d’un certain montant ?

Selon les périodes, le type de produit ou les opérations en cours, nous pouvons proposer :

la livraison offerte sur certains modèles,
des frais réduits à partir d’un certain montant,
ou des codes promotionnels incluant des avantages sur l’expédition.
Les conditions de livraison (payante, partiellement prise en charge, ou offerte) sont toujours indiquées avant la validation du paiement. Nous préférons être transparents plutôt que de “cacher” les frais de transport dans le prix de la dolls.

La livraison est-elle assurée en cas de perte ou de non-réception du colis ?

Les transporteurs avec lesquels nous travaillons proposent une traçabilité complète (numéro de suivi) et des procédures en cas de perte déclarées.
En pratique :

si le colis est clairement perdu ou jamais présenté à l’adresse,
nous ouvrons une enquête auprès du transporteur,
et nous cherchons avec vous la solution la plus juste (renvoi, remboursement selon le cas, etc.).
Là encore, notre priorité est que votre expérience d’achat ne s’arrête pas à un suivi qui tourne en rond : nous restons joignables tant que la situation n’est pas clarifiée.