Questions fréquentes (FAQ)

– Comment se déroule la commande d’une poupée pour adulte ?

La première étape consiste à choisir la poupée ou les accessoires correspondant à vos préférences.
Si la poupée de votre choix est disponible dans notre catalogue, il vous suffit de l’ajouter au panier et de sélectionner, lorsque cette option est proposée, le mode de livraison souhaité (tarif économique 45 jours ou livraison express 15 jours).

Vous êtes ensuite redirigé vers notre plateforme de paiement sécurisé Stripe, afin de procéder au règlement en toute sécurité.

Dans le cas d’une poupée personnalisée, un échange préalable avec notre service client est nécessaire afin de définir précisément l’ensemble des caractéristiques souhaitées (taille, morphologie, visage, teinte de peau, options, accessoires, etc.).
À l’issue de cet échange, une fiche produit unique et personnalisée est créée spécialement pour vous. Cette fiche permet de garantir par écrit que la poupée commandée correspond exactement à vos attentes et que le prix indiqué est conforme à la configuration définie.
Vous pourrez alors ajouter cette fiche produit à votre panier et procéder au règlement dans les mêmes conditions qu’un modèle standard.

Après validation de votre commande, un premier e-mail de confirmation vous est envoyé. Il récapitule votre achat ainsi que les informations essentielles liées à votre commande.
Une facture définitive vous est transmise dans un délai maximum de 72 heures.

Lorsque votre commande est remise au transporteur, nous vous communiquons le numéro de suivi, afin d’assurer une traçabilité complète de l’expédition.

À la réception de votre colis, il est conseillé de vérifier l’état extérieur de l’emballage. En cas de légères marques ou imperfections, il n’y a généralement pas lieu de s’inquiéter : la poupée est protégée par plusieurs couches de mousse prévues à cet effet.
Le colis doit être refusé uniquement s’il présente des dommages importants (carton fortement écrasé, déchiré ou ouvert). Dans ce cas, pensez à prendre des photos et, si possible, des vidéos, puis contactez-nous rapidement. Nous effectuerons alors les démarches nécessaires auprès du transporteur afin de trouver une solution adaptée et de garantir votre satisfaction.

– Quels sont les délais de livraison ?

• Poupées en stock Europe

  Pour toute commande validée avant 12h, la poupée est expédiée en 24H.
  Il faut ensuite compter un délai moyen de 7 à 10 jours ouvrés pour la réception, selon le transporteur et la destination.

• Poupées en stock usine

  Après validation de la commande, la poupée est préparée sous 24/48h heures, puis expédiée dans les meilleurs délais.
  Le délai moyen de livraison, incluant le dédouanement, est généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrés.

• Poupées hors stock ou personnalisées

  Pour les modèles non disponibles immédiatement ou réalisés sur mesure, un délai de conception est nécessaire, en général de 2 à 3 jours ouvrés.

  Une fois la fabrication lancée, vous pouvez choisir le mode de livraison souhaité :

  • 45 à 50 jours ouvrés en moyenne par voie maritime (tarif économique)

  • 10 à 15 jours ouvrés en moyenne par voie aérienne (tarif express, avec supplément)

  Les délais indiqués sont communiqués dans des conditions normales de transport, hors événements exceptionnels (conditions climatiques, grèves, périodes de forte activité, contraintes logistiques indépendantes de notre volonté).

– De quels matériaux sont faites vos poupées ?

Nos poupées réalistes sont fabriquées à partir de matériaux médicaux, choisis pour leur sécurité, leur durabilité et leur réalisme.
Nous proposons deux types de finitions : silicone et TPE (élastomère thermoplastique), chacun offrant des sensations et des textures différentes. Toutes nos poupées intègrent un squelette interne entièrement articulé, permettant de reproduire une grande variété de positions avec souplesse et stabilité.
Les modèles sont sculptés par des fabricants spécialisés, afin d’obtenir des courbes harmonieuses, des proportions naturelles et un toucher fidèle à la peau humaine.
Les orifices vaginaux, anaux et oraux (selon le modèle choisi) sont reproduits avec précision pour offrir une expérience réaliste et immersive.
Enfin, les poupées en TPE et en silicone sont étanches, ce qui facilite leur nettoyage et leur entretien.

– Les poupées contiennent-elles des substances nocives ?

Non. Nos matériaux sont certifiés et conformes aux standards internationaux de sécurité.
Ils ne contiennent pas de phtalates, solvants ou produits irritants. Les poupées en TPE et en silicone ne contiennent aucune substance nocive, toxique ou irritante. Elles sont stérilisées et fabriquées avec des composants similaires à ceux des sextoys.

– Comment garantissez-vous la discrétion ?

Nos envois sont préparés dans des emballages totalement neutres, sans logo ni mention du contenu.
Sur votre relevé bancaire, seule la mention “DDF” apparaît.
Votre confidentialité est et restera notre priorité.

– Puis-je personnaliser ma poupée ?

Oui. Vous pouvez choisir la taille, le corps, la teinte de peau, le visage, la couleur des yeux, le type de cheveux et de nombreux détails supplémentaires.
Nous réalisons également des modèles sur mesure, selon vos demandes spécifiques.

– Puis-je annuler ma commande ?

Les modèles standards peuvent être annulés avant expédition (24h).
En revanche, les modèles personnalisés ou sur mesure ne sont ni annulables ni remboursables une fois la fabrication commencée, conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation.

– Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Les paiements sont actuellement effectués via la plateforme Stripe, compatible avec les cartes Visa, Mastercard et American Express.
Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées, garantissant la confidentialité de vos données bancaires.

Certains moyens de paiement ne peuvent pas être proposés. Cette limitation est indépendante de notre volonté et résulte des conditions imposées par certaines plateformes de paiement, qui restreignent l’utilisation de leurs services pour certains types de produits.

Nous faisons le maximum pour proposer des solutions de paiement fiables et sécurisées, tout en respectant les règles et exigences des prestataires de paiement.

– Que faire si je ne reçois pas l’e-mail de confirmation ?

Vérifiez le dossier “courrier indésirable” ou “spam”.
Si l’e-mail n’apparaît pas, contactez-nous à:

contact@discret-dolls-factory.fr

en précisant votre nom et la date de commande.

– Y a-t-il une garantie ?

Oui. Toutes nos poupées bénéficient des garanties légales : conformité et vices cachés.
Tout défaut visible à la réception doit être signalé sous 48 h avec photos pour évaluation.

– Je ne veux pas recevoir ma commande à domicile.

La livraison d’une poupée implique un poids et un volume importants, ce qui peut rendre la livraison en point relais ou en dépôt transporteur non compatible avec certains modes d’expédition.

Toutefois, si vous ne souhaitez pas être livré à domicile, nous vous invitons à contacter notre service client avant votre commande.
Nous étudierons ensemble les solutions éventuellement envisageables, en fonction du transporteur, du mode de livraison choisi et des contraintes logistiques, afin de trouver l’option la plus adaptée à votre situation.

– Vos produits sont-ils contrôlés avant l’envoi ?

Oui.
Pour les commandes personnalisées ou les modèles hors stock, notre fournisseur nous transmet systématiquement des photos de la poupée en sortie d’usine avant expédition.

Ces visuels vous sont ensuite communiqués afin que vous puissiez vérifier l’aspect du modèle et confirmer que celui-ci correspond bien à votre commande, en toute transparence.

Cette étape permet de garantir que votre achat vous satisfait avant l’envoi définitif.

– Que faire en cas de problème de livraison ?

Contactez immédiatement notre service client.
Nous vous assisterons pour ouvrir une enquête auprès du transporteur et, si nécessaire, procéder à un remplacement.

– Comment vous contacter ?

contact@discret-dolls-factory.fr

Nous répondons à chaque demande sous 24/48 h, avec la plus grande discrétion.

Notre service client est ouvert du Lundi au Samedi, de 9h00 à 19h.

– Que se passe-t-il si la poupée que j’ai commandée est en rupture de stock ?

Nos stocks sont mis à jour en continu, mais il peut arriver, exceptionnellement, qu’un modèle soit momentanément indisponible.
Dans ce cas, nous contactons le client sous 24 à 48 heures afin de lui proposer la solution la plus adaptée à sa situation.
Trois options sont alors possibles :

• Choisir un autre modèle équivalent, disponible immédiatement,

• Lancer une mise en fabrication prioritaire de la poupée commandée (délai moyen : 15 à 20 jours selon le modèle),

• Ou demander un remboursement intégral, effectué sous quelques jours.
  
  Nous ne laissons jamais une commande sans suivi : chaque client est informé et accompagné jusqu’à la réception de sa poupée.